1. Identificatie van de verkoper

Bedrijf: Merlot Iniciativas, S.L.

Adres: Calle Petrer (pol. ind. Faima), S/N, Crevillent, 03330, Alicante, Spanje

BTW-nummer: B54131248

E-mail: info@heroturfs.com

Activiteit: Verkoop en distributie van kunstgras en installatiediensten.

Merlot Iniciativas S.L. werd opgericht via een notariële akte op 11 november 2006, verleden voor notaris D. Francisco Javier Garach in Alicante, met protocolnummer 2.011, en ingeschreven in het Handelsregister van Alicante, deel 3067, bladzijde 130 (Document 1/2006/24267,0), met maatschappelijke zetel op Calle Petrer (pol. ind. Faima), S/N, Crevillent, 03330, Alicante.

2. Hoe bestellingen plaatsen

De klant kan een bestelling plaatsen via de volgende kanalen:

• Via de website heroturfs.nl, 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar.
  
• Per e-mail via info@heroturfs.com
  

Zodra uw bestelling is gevalideerd en bevestigd, stuurt Heroturfs u een bevestigingsbericht om u te informeren dat uw bestelling correct is ontvangen.

3. Bevestiging van de aankoop

Na het plaatsen van de bestelling en de betaling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging van Heroturfs.

Op dat moment kunt u controleren of alle gegevens correct zijn. Indien u niet akkoord gaat met de gegevens in de bevestiging, kunt u verzoeken om wijziging of annulering van de bestelling.

De bevestiging van de bestelling door de klant houdt uitdrukkelijk in dat hij kennis heeft genomen van en akkoord gaat met deze aankoopvoorwaarden als onderdeel van het contract. Behoudens tegenbewijs vormen de gegevens die door Heroturfs zijn geregistreerd het bewijs van alle transacties tussen Heroturfs en haar klanten.

Indien een wijziging of annulering nodig is, dient dit binnen 24 uur na de orderbevestiging te worden gemeld via e-mail: info@heroturfs.com, en uitsluitend zolang de bestelling nog niet is verzonden.

4. Prijzen en betaalmethoden

De klant verbindt zich ertoe de bestelde producten aan Heroturfs te betalen via de betaalmethoden die door Heroturfs worden geaccepteerd, evenals eventuele aanvullende bedragen (inclusief belastingen en eventuele kosten voor te late betalingen).

De prijzen die voor elk product gelden, zijn de prijzen die op de website staan vermeld op het moment van bestelling en omvatten, indien van toepassing, btw (belasting over de toegevoegde waarde) voor transacties binnen Spanje.

Volgens de bepalingen van Wet 37/1992 van 28 december kan de transactie echter vrijgesteld zijn van btw of hier niet aan onderworpen zijn, afhankelijk van het land van verblijf van de koper en zijn status (ondernemer/professional of particulier). Hierdoor kan in bepaalde gevallen de uiteindelijke prijs van de bestelling afwijken van de prijs die op de website wordt weergegeven.

Tijdens het betalingsproces wordt u doorgestuurd naar de betaalpagina.

Heroturfs accepteert de volgende betaalmethoden:

Creditcard of betaalkaart (via Stripe)

Wij accepteren Visa, MasterCard en American Express.

U kunt direct betalen via de beveiligde SSL-betaalomgeving van onze bank. Indien een terugbetaling of annulering van de bestelling nodig is, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde kaart waarmee de betaling is gedaan.

Zowel persoonlijke als bankgegevens worden beschermd volgens de beveiligingsmaatregelen van de Wet 3/2018 inzake bescherming van persoonsgegevens en digitale rechten, met volledige vertrouwelijkheid.

PayPal

Via PayPal wordt de betaling van de bestelling geautoriseerd, maar er wordt geen geld afgeschreven totdat PayPal heeft bevestigd dat de transactie correct is. Hiervoor is een PayPal-account vereist.

Heroturfs rekent geen extra kosten voor het gebruik van deze betaalmethode.

Bankoverschrijving

De gebruiker kan een overschrijving uitvoeren naar een bankrekening die aan het einde van het aankoopproces wordt aangegeven.

Bij de overschrijving moet de gebruiker het ordernummer vermelden dat door Heroturfs wordt verstrekt aan het einde van het aankoopproces.

De gebruiker begrijpt en accepteert dat betaling via bankoverschrijving kan leiden tot vertraging in de levering, aangezien Heroturfs pas begint met de voorbereiding van de verzending zodra het volledige bedrag van de bestelling is ontvangen en bevestigd.

Heroturfs is niet verantwoordelijk voor eventuele bankkosten; deze kosten zijn voor rekening van de gebruiker.

Klarna – Betaal in 3 termijnen zonder extra kosten of betaal binnen 30 dagen

Met Klarna kunt u uw aankoop in 3 gelijke termijnen zonder extra kosten betalen.

Bijvoorbeeld: als u een bestelling van €100 in 3 maanden betaalt, betaalt u €33,33 bij aankoop en vervolgens €33,33 in de volgende twee maanden.

De maandelijkse afschrijving gebeurt automatisch via uw kaart, telkens op dezelfde dag van de maand waarop de aankoop is gedaan. Indien gewenst kunt u deze datum zonder extra kosten wijzigen.

Bij een bestelling van €180 verdeeld over 6 maanden betaalt u bijvoorbeeld €33 per maand (ongeveer €3 per maand aan kosten).

Zo eenvoudig werkt betalen in termijnen met Klarna:

1. Kies Gespreid betalen als betaalmethode bij het afronden van uw aankoop.
   
2. Vul uw gegevens in (identiteitsnummer en telefoonnummer), kies uw betaalplan en betaal de eerste termijn.
   
3. Geniet van uw aankoop – de overige betalingen worden automatisch elke maand uitgevoerd.
   

Heeft u vragen? Raadpleeg de informatie hier.

7. Ontvangst van de goederen

De bestelling wordt geleverd op het adres dat tijdens het plaatsen van de bestelling is opgegeven. Elke latere wijziging kan extra verzendkosten met zich meebrengen bovenop de kosten die in de oorspronkelijke bestelling zijn opgenomen.

Het is een essentiële voorwaarde dat bij ontvangst van de goederen eventuele schade of afwijkingen aan de verpakking worden vermeld op de leveringsbon die bij de vervoerder wordt ondertekend. Deze incidenten moeten bovendien binnen maximaal 24 uur na ontvangst van het pakket per e-mail worden gemeld aan Heroturfs via info@heroturfs.com. Na deze termijn worden de producten geacht door de klant te zijn aanvaard.

Indien het pakket duidelijke schade vertoont waarvan kan worden aangenomen dat het product beschadigd is geraakt, dient het pakket te worden geweigerd en moet Heroturfs onmiddellijk op de hoogte worden gesteld.

8. Retourzendingen

8.1 Retourzending van goederen – Voorwaarden voor professionals

De Klant beschikt over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product om een klacht met betrekking tot het geleverde product aan Heroturfs te melden. Na deze termijn worden de producten geacht door de klant te zijn geaccepteerd.

De klacht moet schriftelijk worden ingediend, via het daarvoor bestemde gedeelte op onze website of door een e-mail te sturen naar info@heroturfs.com.

Heroturfs is niet verantwoordelijk en behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer de goederen zich in slechte staat bevinden als gevolg van verkeerd gebruik of transportschade.

De transportkosten die voortvloeien uit een retourzending worden gelijk verdeeld tussen de klant en Heroturfs. De klant stuurt het materiaal naar Heroturfs franco, en Heroturfs stuurt het gerepareerde materiaal eveneens franco terug.

Indien een product ter reparatie wordt ontvangen en blijkt dat het correct functioneert, wordt het aan de klant teruggestuurd op kosten van de klant.

Retourzendingen worden alleen in de volgende gevallen geaccepteerd:

Retour van niet-defecte goederen

Retourzending van niet-defecte goederen wordt in principe niet geaccepteerd. In uitzonderlijke gevallen kan een retour worden toegestaan, maar alleen met voorafgaande goedkeuring van Heroturfs.

In deze gevallen wordt een administratieve en verwerkingskost van 20% van de waarde van de goederen in rekening gebracht.

Retourzendingen van bedragen lager dan €100 worden niet geaccepteerd.

Defect materiaal bij ontvangst

Indien het materiaal defect is bij ontvangst, moet dit worden vermeld op de leveringsbon en moet Heroturfs hiervan op de hoogte worden gebracht via info@heroturfs.com of via het daarvoor bestemde gedeelte op onze website.

Na toekenning van een retournummer moet het product worden teruggestuurd naar Heroturfs met de originele verpakking en accessoires.

Defect materiaal binnen de garantieperiode

Indien het materiaal defect raakt binnen de garantieperiode, wordt de garantieprocedure gestart en is de originele verpakking niet vereist.

Na toekenning van een klachtnummer moet het product binnen maximaal 5 werkdagen naar Heroturfs worden gestuurd. Het klachtnummer moet duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking worden vermeld.

Na deze termijn van 5 werkdagen wordt de klacht geannuleerd.

8.2 Retourzending van goederen – Voorwaarden voor eindgebruikers

De Eindgebruiker moet Heroturfs op de hoogte stellen van zijn voornemen om een product te retourneren via het daarvoor bestemde gedeelte op onze website of via e-mail naar info@heroturfs.com.

Het weigeren van het pakket op het moment van levering wordt niet beschouwd als een geldige retouraanvraag.

Indien een retourzending wordt overeengekomen, moet het product naar het volgende adres worden gestuurd:

C/ Calp, Nave 71-A

03330 Pol. Ind. Faima

Crevillent (Alicante), Spanje

Er zijn drie mogelijke retourgevallen:

Retour van niet-defecte goederen

Eindgebruikers hebben het recht om een product dat bij Heroturfs is gekocht binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren wegens herroeping van de aankoop.

Na deze termijn van 14 dagen behoudt Heroturfs zich het recht voor om de retourzending al dan niet te accepteren.

De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de eindgebruiker.

Defect materiaal bij ontvangst

Indien het materiaal defect is bij ontvangst, moet dit worden vermeld op de leveringsbon en moet een retouraanvraag worden ingediend via info@heroturfs.com.

Na toekenning van een retournummer moet het product worden teruggestuurd met:

• originele verpakking
  
• handleidingen
  
• originele accessoires
  

Het retournummer moet duidelijk zichtbaar op de verpakking staan.

Defect materiaal binnen de garantieperiode

Indien het materiaal defect raakt binnen de garantieperiode, wordt de garantieprocedure gestart.

Na toekenning van een retournummer moet het product binnen 7 dagen naar Heroturfs worden gestuurd. Het retournummer moet zichtbaar op de verpakking worden vermeld.

Indien de goederen niet binnen deze 7 dagen worden ontvangen, wordt het retourdossier geannuleerd.

9. Garantie

Heroturfs biedt een garantieperiode van twee (2) jaar vanaf de datum van levering voor alle collecties kunstgras.

Deze garantieperiode begint:

• vanaf de datum waarop de installatie van het product is voltooid (indien uitgevoerd door personeel van Heroturfs), of
  
• vanaf de bevestiging van ontvangst van het kunstgras door de koper.

10. Prijsbeleid en geldigheid van aanbiedingen

Aanbiedingen van Heroturfs hebben doorgaans een geldigheidsduur van 15 werkdagen, tenzij anders vermeld.

Heroturfs behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen totdat de klant een orderbevestiging ontvangt.

11. Taal

De taal waarin het contract tussen Heroturfs en de klant wordt afgesloten is Spaans.

12. Commerciële en informatieve e-mails

Overeenkomstig het privacybeleid van Heroturfs wordt de klant opgenomen in onze database en kan hij commerciële e-mails ontvangen, zoals productaanbiedingen of nieuws.

Indien de klant dit niet wenst, kan hij contact met ons opnemen om deze dienst te annuleren. Daarnaast bevat elke e-mail de mogelijkheid om zich af te melden voor toekomstige communicatie.

13. Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Heroturfs bij een verkooptransactie tegenover de koper is beperkt tot het bedrag van de factuur van het verkochte product en tot de aansprakelijkheid die voortvloeit uit de toepasselijke consumentenwetgeving.

Heroturfs is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving van de koper.