1. Identificatie van de verkoper

• Eigenaar: Merlot Iniciativas, S.L.
  
• Adres: Calle Petrer (industrieterrein Faima), S/N, Crevillent, 03330, Alicante, Spanje
  
• Btw-/belastingnummer (CIF): B54131248
  
• E-mail: info@heroturfs.com
  

Activiteit: Verkoop en distributie van kunstgras en installatiediensten.

Merlot Iniciativas S.L. werd opgericht bij notariële akte op 11 november 2006, verleden voor notaris D. Francisco Javier Garach in Alicante, onder protocolnummer 2.011, en ingeschreven in het Handelsregister van Alicante in Deel 3067, Folio 130, (Document 1/2006/24267,0), met maatschappelijke zetel aan Calle Petrer (industrieterrein Faima), S/N, Crevillent, 03330, Alicante, Spanje.

2. Hoe bestellingen plaatsen?

De klant kan zijn bestelling plaatsen via de volgende kanalen:

• Via de website heroturfs.es, 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar.
  
• Per e-mail via: info@heroturfs.com
  

Zodra uw bestelling is gevalideerd en bevestigd, stuurt Heroturfs een bevestigingsbericht om u te informeren dat uw bestelling correct is ontvangen.

3. Validatie van de aankoop

Zodra de aankoop en betaling zijn voltooid, stuurt Heroturfs een orderbevestiging per e-mail.

Op dat moment dient u te controleren of alle gegevens correct zijn. Indien u niet akkoord gaat met de gegevens in deze bevestiging, kunt u verzoeken om wijziging of annulering van de bestelling.

De bevestiging van de bestelling door de klant houdt uitdrukkelijk in dat hij kennis heeft genomen van en akkoord gaat met deze bijzondere verkoopvoorwaarden als onderdeel van de overeenkomst. Tenzij het tegendeel wordt bewezen, vormen de door Heroturfs geregistreerde gegevens het bewijs van alle transacties tussen Heroturfs en haar klanten.

Indien een wijziging of annulering nodig is, dient dit binnen 24 uur na de orderbevestiging per e-mail aan info@heroturfs.com te worden meegedeeld, en uitsluitend zolang de bestelling nog niet is verzonden.

4. Prijzen en betaalmethoden

De klant verbindt zich ertoe de bij Heroturfs bestelde producten te betalen via de door Heroturfs geaccepteerde betaalmethoden, evenals eventuele aanvullende bedragen (inclusief belastingen en eventuele kosten wegens laattijdige betaling).

De prijzen die van toepassing zijn op elk product zijn de prijzen die op de website worden vermeld op de datum van de bestelling en omvatten, indien van toepassing, btw voor transacties binnen Spanje. Overeenkomstig Wet 37/1992 van 28 december betreffende btw kan de transactie echter vrijgesteld zijn van btw of niet aan btw onderworpen zijn, afhankelijk van het land van verblijf van de koper en diens status (ondernemer/professional of particulier). Hierdoor kan in bepaalde gevallen de uiteindelijke prijs van de bestelling afwijken van de prijs die op de website staat vermeld.

Tijdens de betaling wordt de klant doorgestuurd naar een beveiligde betaalomgeving.

Creditcard of betaalkaart (Stripe)

Wij accepteren Visa, MasterCard en American Express.

Betalingen kunnen direct worden uitgevoerd via de beveiligde SSL-betaalgateway van onze bank. Indien een terugbetaling of annulering nodig is, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde kaart waarmee de betaling werd uitgevoerd.

Persoonlijke en bancaire gegevens worden beschermd met alle veiligheidsmaatregelen zoals vastgelegd in Organieke Wet 3/2018 van 5 december betreffende de bescherming van persoonsgegevens en digitale rechten (LOPDGDD), met volledige vertrouwelijkheid.

PayPal

Via PayPal wordt de betaling geautoriseerd, maar er wordt geen geld afgeschreven totdat PayPal heeft bevestigd dat de transactie correct is. Een PayPal-account is vereist. Heroturfs rekent geen extra kosten voor het gebruik van deze betaalmethode.

Bankoverschrijving

De gebruiker kan een bankoverschrijving uitvoeren naar het rekeningnummer dat aan het einde van het aankoopproces wordt verstrekt. Bij de overschrijving dient het bestelnummer dat door Heroturfs wordt verstrekt als betalingsreferentie te worden vermeld.

De gebruiker erkent en aanvaardt dat betaling per bankoverschrijving vertraging in de levering kan veroorzaken, aangezien Heroturfs pas begint met de voorbereiding van de verzending nadat is gecontroleerd dat het overgemaakte bedrag exact overeenkomt met het bestelbedrag.

Heroturfs aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor eventuele bankkosten; deze zijn volledig voor rekening van de gebruiker.

Klarna – Betaal in 3 termijnen zonder rente of betaal binnen 30 dagen

Verdeel de betaling van uw bestelling in 3 gelijke termijnen zonder extra kosten. Eén betaling per maand. Snel, eenvoudig en zonder papierwerk.

Bijvoorbeeld: als u een bestelling van €100 in 3 maanden betaalt, betaalt u €33,33 op het moment van aankoop en vervolgens nog twee betalingen van €33,33 in de daaropvolgende maanden.

Als u ervoor kiest om een bestelling van €180 over meer dan 3 maanden te spreiden, bijvoorbeeld 6 maanden, betaalt u €33 per maand (slechts €3 per maand aan kosten).

Zo werkt betalen in termijnen met Klarna

1. Selecteer “Betalen in termijnen” tijdens het afrekenen.
   
2. Vul uw gegevens in (identiteitsbewijs en mobiel nummer), kies uw betaalplan en betaal de eerste termijn.
   
3. Geniet van uw aankoop! De resterende betalingen worden automatisch elke maand afgeschreven.

5. Verzending en transport

Het transport naar elke locatie in Nederland wordt individueel per bestelling berekend en is afhankelijk van de afmetingen, het gewicht en de bestemming.

Tenzij anders vermeld, worden de op het webplatform aangegeven levertijden berekend van maandag tot en met vrijdag en kunnen deze worden beïnvloed door feestdagen. De levertijden variëren afhankelijk van het product en de bestelde hoeveelheid.

Over het algemeen geldt voor alle kunstgrasproducten een levertijd van 10 tot 14 werkdagen, afhankelijk van de geografische bestemming en het moment van aankoop (dag en tijdstip).

Heroturfs behoudt zich het recht voor om de levertijden te wijzigen. Heroturfs zal er alles aan doen om deze na te leven; het transport is echter afhankelijk van factoren buiten haar controle, waardoor Heroturfs niet aansprakelijk kan worden gesteld voor eventuele vertragingen.

Leveringen worden uitgevoerd tot aan de stoep/straatkant. Indien levering op een verdieping of andere speciale toegangsvoorwaarden vereist zijn, dient dit uitdrukkelijk vóór het afronden van de bestelling te worden aangegeven. Deze service wordt, indien mogelijk, afzonderlijk geoffreerd en kan extra kosten met zich meebrengen.

6. Verzendgebieden

Wij leveren in heel Nederland.

7. Ontvangst van de goederen

De bestelling wordt geleverd op het adres dat tijdens het bestelproces is opgegeven. Eventuele latere wijzigingen kunnen extra distributiekosten met zich meebrengen.

Het is essentieel dat bij ontvangst van de goederen eventuele schade aan de verpakking wordt vermeld op de afleverbon die aan de vervoerder wordt ondertekend, en dat Heroturfs hiervan binnen maximaal 24 uur na ontvangst van het pakket per e-mail op de hoogte wordt gebracht via info@heroturfs.com. Na deze termijn worden de producten geacht door de klant te zijn aanvaard.

Indien het pakket aanzienlijke schade vertoont waardoor vermoed kan worden dat het product beschadigd is, dient het pakket geweigerd te worden en moet Heroturfs onmiddellijk op de hoogte worden gebracht.

8. Retourneringen

8.1 Retournering van goederen – Voorwaarden voor professionals

De klant beschikt over een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van het product om Heroturfs op de hoogte te stellen van eventuele klachten met betrekking tot het geleverde product.

Na deze termijn worden de producten geacht conform te zijn aanvaard.

De klacht dient schriftelijk te worden ingediend, via het daarvoor bestemde gedeelte op onze website of per e-mail aan info@heroturfs.com.

Heroturfs aanvaardt geen verantwoordelijkheid en behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien de goederen beschadigd zijn door verkeerd gebruik of transportschade.

De transportkosten voor een retourzending worden gelijk verdeeld tussen de klant en Heroturfs.

Geaccepteerde retourgevallen

• Niet-defecte goederen: retourzendingen worden normaal gesproken niet geaccepteerd, tenzij vooraf goedgekeurd door Heroturfs. In dat geval wordt een administratie- en verwerkingskost van 20% van de waarde van de goederen aangerekend. Retouren onder €100 worden niet geaccepteerd.
  
• Defecte goederen bij ontvangst: dit moet worden vermeld op de afleverbon en gemeld aan Heroturfs.
  
• Defecte goederen binnen de garantieperiode: na toekenning van een retournummer dient het product binnen 5 werkdagen te worden verzonden.

8.2 Retournering van goederen – Speciale voorwaarden voor eindgebruikers

De eindgebruiker is verplicht Heroturfs op de hoogte te stellen van de intentie om het product te retourneren, via de website of per e-mail aan info@heroturfs.com.

Het weigeren van het pakket bij levering wordt niet beschouwd als een geldige retouraanvraag.

Retouradres:

C/ Calp, Nave 71-A, 03330 Pol. Ind. Faima, Crevillent (Alicante), Spanje

Retourgevallen

• Niet-defecte goederen: eindgebruikers hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst een retour aan te vragen. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
  
• Defecte goederen bij ontvangst: het product moet worden geretourneerd met originele verpakking, handleidingen en accessoires.
  
• Defecte goederen binnen de garantieperiode: het product moet binnen 7 dagen na ontvangst van het retournummer worden verzonden.

9. Garantie

Al onze producten worden geleverd met een garantie van 5 jaar tegen fabricagefouten en functionele defecten bij normaal gebruik.

De garantie omvat strenge tests zoals mechanische slijtage (tot 50.000 Lisport-cycli), dimensionale stabiliteit, microbiologische bestendigheid en meer.

Raadpleeg voor volledige details de Hero4U Algemene Garantie.

10. Prijsbeleid en geldigheid van aanbiedingen

Aanbiedingen van Heroturfs zijn normaal gesproken 15 werkdagen geldig, tenzij anders vermeld.

Heroturfs behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen totdat de klant een definitieve orderbevestiging heeft ontvangen.

11. Taal

De taal waarin de overeenkomst tussen Heroturfs en de klant wordt gesloten, is het Nederlands.

12. Reclame- en informatieve e-mails

Overeenkomstig het privacybeleid van Heroturfs wordt de klant opgenomen in onze database en kan hij commerciële e-mails ontvangen met aanbiedingen en productnieuws.

De klant kan op elk moment verzoeken om uitschrijving van deze dienst. Daarnaast bevat elke ontvangen e-mail een optie om zich af te melden voor toekomstige communicatie van Heroturfs.

13. Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Heroturfs met betrekking tot de verkooptransactie is beperkt tot het bedrag van de factuur van het verkochte product en tot hetgeen is vastgelegd in de toepasselijke consumentenwetgeving.

Heroturfs is niet aansprakelijk voor winstderving of indirecte schade geleden door de koper.